中经记者 刘旺 北京报说念万博max官方入口

“惟有有订单，都能退。”“我昨天退款得手了。”《中国场所报》记者夺目到，近日在外交平台上，不少用户共享出了退款“袋鼠姆妈”居品的截图。在“怎样央求退款”话题下，有多数袋鼠姆妈的联系信息。而在耗尽者投诉平台，也出现了不少对于袋鼠姆妈的投诉。

该事件的布景，是广州市阛阓监督治理局的一则情况通报，明确指出，该企业在居品营销过程中存在“欠妥表述行径”，已对其进行约谈品评并督促整改。此前，在袋鼠姆妈直播间中，往往打出“孕姆妈专用”“只为准妊妇安定”等标语，但联系居品却仅仅“凡俗化妆品”。

对于该事件是否对销量带来影响，记者拨打袋鼠姆妈公开电话，但一直无东说念主接听。

试验上，在已往一段技术，有不少品牌对准了“妊妇群体”，推出联系居品，也有好多被处罚的案例。好意思妆资深指摘东说念主、AI科技好意思甲首创东说念主白云虎以为，行业乱象频发的背后，是宽广行业参与者的起点并非“以突破性的研发兴奋耗尽者需求”，而仅仅从“空缺赛说念”的角度开赴。

袋鼠姆妈退货潮

在黑猫投诉平台以“袋鼠姆妈”为枢纽词进行搜索，不错看到共有4284条投诉中包含上述枢纽词。而在中国电子商会旗下的耗尽者劳动保险平台耗尽保上，对于袋鼠姆妈的投诉也在近期聚会出现。

记者梳剪发现，不少投诉是于3月17日之后出现的，不少耗尽者提到其存在异常宣传，条目退货退款。同期，清扬君舆情分析中心发现，仅3月18日，在黑猫投诉平台，以异常宣传、使用过敏等原因，投诉袋鼠姆妈的不啻百条。

并不是扫数东说念主都能得手退款或者赢得弥散补偿。本年1月，南京市孕珠两个多月的邓先生浑家，曾在袋鼠姆妈婴童用品旗舰店抖音直播间，看到“安不安全看要素”“1000位姆妈作念了居品测试莫得任何不良事件”的宣传后，购买了准孕期全套爽快养护系列、准妊妇小麦舒敏修护系列礼盒。而使用居品仅两天后，她的面部及体魄便出现了严重的过敏反应。面抵耗尽者退款、补偿医药费的诉求，商家仅情愿了退货退款并补偿200元。

而此案例并非个例，宽广相通投诉反馈出在退款补偿问题上。从耗尽者投诉的内容不错看到，购买袋鼠姆妈居品的东说念主群，大多以为其居品为妊妇专用或者宝宝专用，但在看到监管部门的通报之后，便开动寻求退货退款。

在此之前，袋鼠姆妈在多平台直播间、旗舰店宣传居品适用于备孕期、孕期、哺乳期，是恰当生手姆妈采用的初学级护肤居品。但是，联系居品均为“凡俗化妆品备案”，使用东说念主群标注为凡俗东说念主群。

记者夺目到，依据国度药监局发布的《化妆品分类端正和分类目次》及联系端正，宣称“妊妇和哺乳期妇女适用”的化妆品属于新功效非凡化妆品，需经国度注册治理。

而在袋鼠姆妈方面的对外回话中，将原因恼恨于“个别直播间主播存在表述不严谨”。

据公开报说念，此前袋鼠姆妈主推的小麦礼盒系列居品，其页面细目就宣称“准妊妇第一套护肤品”“只为准妊妇安定”。3月下旬记者在其直播间看到，联系居品还是莫得了联系表述。从这一变化来看，袋鼠姆妈如竟然监管部门的督促下，接受了一定的整改步骤。

日化财经资深指摘员清扬君以为，尽人皆知，袋鼠姆妈起家于“专注孕期护肤”，尽管连年品类握住拓展，但“妊妇群体”恒久是其发展的基本盘与信任基石。官方认定其存在“异常宣称”或“欠妥表述”，这不仅动摇了耗尽者的信任根基，更在逻辑上抵赖了企业过往赖以糊口的中枢价值。

白云虎告诉记者：“好意思妆行业当中，妊妇和儿童这类耗尽群体的居品开导与营销，一直口角常敏锐的。这种事件，对品牌廓清会有一定影响。”

决骤的“孕期好意思妆经济”

“袋鼠姆妈是一个东说念主群品牌，它劳动于母婴亲子东说念主群，从姆妈备孕、孕珠开动到她的东说念主生各阶段，从宝宝成就到宝宝成长为青少年，提供全周期、全品类的好意思妆个护处置决议。”袋鼠姆妈集团总裁潘好意思红曾如斯暗示。

试验上，袋鼠姆妈在已往几年展现出了极快的膨胀速率。公开贵府显现，袋鼠姆妈品牌2023年全渠说念销售额达15亿元，2024年，举座营收便翻了一番，竣事了30亿元，其中青少年护肤系列销售额突破10亿元。

2025年，其增长势头更为迅猛，前11个月中有8个月份拿下抖音婴幼儿/青少年护肤TOP1。2025年前9个月，袋鼠姆妈在全网电商渠说念（抖音、京东、淘宝、天猫）销售额同比增长231%。

伴跟着袋鼠姆妈决骤的，还有“孕期好意思妆经济”。袋鼠姆妈修复于2012年，记者梳剪发现，在袋鼠姆妈之前，国货孕期好意思妆个护品牌还有2011年修复的“植物目的”和2006年投入阛阓的“亲润”。再往前，则是一些外资品牌，如娇韵诗、十月天神等。不外，2012年前后妊妇化妆品阛阓仍处于萌芽阶段，联悉数据显现，彼时中国妊妇护肤品阛阓限制仅10亿元。

而袋鼠姆妈之是以简略在细分赛说念中冲出，离不开粗糙的告白投放。2014年，袋鼠姆妈是阿里姆妈付费告白最高的客户，共破耗7000万元。此外，在宝宝树、姆妈网、辣妈帮等社区中，也在握续作念引流营销。而早期的耗尽者画像，则是一、二线城市的妊妇群体。

其对外宣传也一直围绕着妊妇群体，其第一款居品等于小麦系列护肤品，主打孕期护肤阛阓，并在‌2014年登上天猫双11孕期护肤类目销量第一。

这次备受宽恕，亦然因为其在居品宣传页面上使用了“准妊妇第一套护肤品”“不计资本，只为准妊妇安定”等宣传语。袋鼠姆妈董事长徐小建也公开暗示：“袋鼠姆妈集团修复以来，看见了孕产姆妈的痛点，冲破‘孕妈不成使用护肤品’魔咒。”

袋鼠姆妈、植物目的等国货色牌聚会出现和快速发展，也在带动扫数这个词赛说念扩容，阛阓限制马上扩大。艾媒说合CEO张毅告诉记者，孕期个护好意思妆还是由已往相对较窄的细分赛说念，成长为高景气、高确定性的独处好意思妆品类。连年来也完成了专科化供给和耗尽普及，呈现出快速、高质料发展的态势。

“扫数品类累计阛阓限制还是达到了210亿元，2026年齿迹还会保握13%傍边的增长。主要驱能源与耗尽者悦己耗尽表情崛起有很大关联。从趋势上来讲，行业会从孕期专用转向愈加细分的场景和渠说念。”张毅暗示。

华信东说念主说合的一则论说中就提到，孕产期手脚女性性掷中的非凡阶段，其耗尽逻辑正在发生根人道重构。2024年11月—2025年10月，孕产妇面部乳液/面霜联系销售额同比增长高达116.7%；纤体紧致类居品的销售额同比增长了惊东说念主的634.2%；孕产妇洗护阛阓聚会度握续晋升，耗尽者对洗发护发居品的安全性与功效性条目同步提高，护发联系销售额同比增长27.7%。

白云虎告诉记者，在已往很长一段技术，国内好意思妆个护行业的妊妇和儿童赛说念，一直由外洋公司在主导，在国货色牌看来，这是一个空缺赛说念、蓝海阛阓，让国货色牌看到了发展空间，使得好多品牌朝着这个赛说念“冲击”。

但伴跟着行业增长，也出现了好多乱象。2025年9月，江西省鹰潭市阛阓监督治理局凭据民众举报，照章查处一王人好意思容养生馆涉嫌犯考场所标注 “妊妇适用” 面膜案件。经查，当事东说念主所场所的某品牌面膜，在外包装上标注“妊妇适用”字样，而该居品仅按凡俗化妆品备案，未取得非凡化妆品注册证。

同庚10月，河南省漯河市阛阓监管空洞行政端正支队对一家在抖音直播平台销售面膜的店铺开展端正检查时，发现其宣传视频中宣称“妊妇、哺乳期妇女安定使用”。其违背《化妆品监督治理条例》联系端正。端正东说念主员责令该店铺罢手发布作歹告白、摒除影响，并予以相应处罚。

2025年中国化妆品协会发布《孕期护肤行业发展论说》显现，参与阛阓的品牌数目同比加多27%，但行业乱象依然超过。论说指出，41%的标榜“妊妇专用”护肤品未通过母婴级安全检测，29%存在要素虚标、功效夸大问题，仅18%的品牌具备专科孕产护肤研发布景与临床测试数据。

清扬君告诉记者，凭据《化妆品分类端正和分类目次》，化妆品的功效宣称有着严格的范围。清洁、保湿、芳醇，这些是凡俗化妆品的分内。而一朝波及“妊妇适用”“哺乳期妇女适用”等特定东说念主群的宣称，就要提供非凡化妆品注册讲明注解。

白云虎提到，所谓非凡化妆品，顾名念念义等于非凡孝敬、非凡要素、非凡东说念主群等。我国化妆品监管越来越严，非凡化妆品的注册需要很长的过程，像央求一个好意思白居品，最少需要三年的技术。“这就使得好多企业可爱打擦边球，备案凡俗化妆品，但是在宣传时用另外一个词语来代替。如好意思白，就改成‘提亮肤色’。”

不外，多位巨匠提到，基于耗尽需乞降非凡耗尽者的诉求，对于妊妇专用的好意思妆个护居品的轨范计谋后续势必会连续出台，以保险行业表率发展。

（裁剪：于海霞 审核：孙吉正 校对：颜京宁）万博max官方入口